pablo (12)

Le pire questionnaire de tous les temps

Nous avons reçu il y a quelques jours un questionnaire, qui est probablement le pire qui n’ai jamais été édité. Un bon moyen de vous montrer ce qu’il ne faut pas faire. Il s’agit d’un questionnaire de recensement de l’activité des entreprises en France réalisé par l’INSEE, grand spécialiste des études.

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1) Le papier, tu oublieras !

C’est effectivement très surprenant de voir qu’une institution telle que l’INSEE continue à envoyer des questionnaires papier. D’abord parce que ça coûte très cher. Il faut éditer le questionnaire, l’imprimer à des millions d’exemplaires, le mettre sous plis, l’envoyer par la poste, fournir une enveloppe de retour, puis enfin passer les questionnaires papier dans une machine afin de pouvoir traiter les résultats sur un ordinateur. Quel process horrible quand on sait que tous les entrepreneurs ont un accès internet et une adresse email.

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2) Les menaces tu éviteras !

C’est la première fois que je reçois des mises en demeures pour répondre à un questionnaire. C’est non seulement très stressant, mais aussi maladroit. L’INSEE a malgré tout besoin de ces informations, il vaut mieux demander poliment plutôt que d’envoyer le questionnaire sous forme de menace.

3) Le nombre de questions tu réduiras !

Avec 46 questions au total, ce questionnaire est excessivement long. Et surtout très rebutant. Ce qui fait de lui le pire questionnaire à répondre. On ne le dira jamais assez : faites au plus court. Les questions doivent être courtes, précises, le nombre de réponses possibles également. Le répondant vous rend service. Rendez lui service en retour en lui faisant passer un moment agréable.

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4) La forme tu soigneras !

Dans la même idée, il est nécessaire de proposer une forme au moins pas trop horrible. Vous visualisez une fiche de déclaration d’impôts ? Et bien faites le contraire, totalement. Ce questionnaire de l’INSEE est effectivement présenté comme une fiche d’impôts que vous êtes obligés de remplir.

pire questionnaireA bientôt,

 

Thomas Maître

Founder @ Vizir.co

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