Citröen lance un test drive sur Messenger

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La branche Suisse de Messenger a lancé une opération test (je pense, le bot n’est plus dispo) sur son compte officiel Facebook Messenger une expérience d’essai de voiture via chatbot.

 

A tester ici : m.me/Citroen.CH

 

Il s’agit de Ben, votre assistant de conduite, qui va se charger de vous faire découvrir la Citroën C4 Cactus, tout ça depuis votre app Messenger.

 

 

L’objectif est simple : emmener l’utilisateur vers une prise de RDV pour essayer le véhicule.

 

Le chatbot, dans sa construction, est également assez simple, voire basique.

 

Premièrement Citroen a fait le choix de mettre en avant une seule voiture. Pourquoi pas mais c’est limité.

 

Deuxièmement, le bot ne vous permet que de naviguer dans le contenu via des boutons. Aucune NLU n’est installé, le chatbot ne peut répondre à aucune question, ce qui peut poser 2 soucis :

  • incompréhension de la part de l’utilisateur,
  • agacement des utilisateurs qui contactent Citroën pour de bonnes raisons (support client,…)

 

Tout devait donc se jouer sur la narrative et le contenu associé, élément qui a pour le coup été bien travaillé. Je vous laisse juger avec ce petit gif ci-dessous.

 

 

Le bot fait un bon mix entre les différents contenus possibles : images, carousels, audio, textes, et emojis.

Si on est sage et qu’on suit bien les instructions, on arrive ensuite à un call 2 action qui nous renvoie vers une page de prise de RDV pour essayer cette magnifique C4 Cactus, dont voici l’URL pour info : http://www.cactus24h.ch/?b=101

 

Pour finir, d’après mon flair légendaire, il s’agissait d’une opération de test / com’, réalisée par une agence de communication de Citröen.

 

Ils ont laissé l’opération quelques jours / semaines avant de la retirer à cause des deux éléments que j’ai cité plus hauts : manque de NLU, relation client moyen-moyen.

 

Mais bien tenté quand même !