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[Base de connaissances] Créer une FAQ pro grâce à Uservoice

La base de connaissances ou Foire Aux Questions (FAQ) est de nos jours de plus en plus populaire et il existe plus d’une bonne raison expliquant cette tendance. Par exemple, les pages web de base de connaissances apportent de meilleures alternatives de recherche.

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Donc, même si votre site est pourvu d’un moteur de recherche, il y a de grandes chances pour que les visiteurs ne trouvent pas la réponse qu’ils y cherchent. D’autre part, une bonne page de base de connaissances répertoriant les questions que se posent le plus fréquemment les visiteurs à propos de votre société, va très certainement les aider. De plus, les FAQs présentent un avantage considérable en termes d’économie d’argent et de temps ; elles permettent également l’optimisation des moteurs de recherche et la création de liens internes.

Concevoir une page de base de connaissances efficace n’est pas une mince à faire, c’est pourquoi beaucoup sont à la recherches de conseils pour créer FAQ. Outre choisir les questions et les réponses les plus pertinentes, il s’agit également de prendre un considération l’utilisation d’images, de vidéos et de divers média intégrés à cette page. Il faut également prendre en compte l’expérience globale de vos utilisateurs. La bonne nouvelle, c’est que énormément de solutions logicielles peuvent vous aider à créer une FAQ ou bases de connaissances pro,  Uservoice se révèle être l’une des meilleures. Chaque guide fournissant des conseils pour bases de connaissances vous incitera à utiliser de tels logiciels, et si vous vous demandez pourquoi, nous allons mettre en lumière quelques caractéristiques.

Le pack full-service de Uservoice est accompagné d’une plateforme d’assistance technique. C’est un système qui reçoit et gère les tickets support grâce à une base de connaissance intégrée. Les administrateurs de sites reçoivent souvent des dizaines de messages par jour contenant des questions sur certains aspects de leur produit, de leur service ou plus généralement de leur site internet même lorsqu’ils mettent en place une section FAQ bien distincte. De plus, certains d’entre eux ne possèdent pas ce genre d’outil car ils pensent tout simplement que les réponses sont évidentes. Enfin, il y a certains webmasters qui eux, forcent pratiquement leurs utilisateurs à consulter la page FAQ avant de leur envoyer un ticket support. Grâce aux réponses instantanées d’Uservoice, une option faisant partie de la plateforme d’assistance technique, de telles situations ne se produiront plus.

Une fois que l’utilisateur commence à écrire dans l’interface de contact, la réponse instantanée va commencer à scanner la base de connaissances et proposer des réponses adaptées aux questions posées. C’est une solution intelligente qui vous rendra service à vous ainsi qu’à vos utilisateurs. En d’autres termes, cette solution offre des réponses en temps réel. Beaucoup d’utilisateurs comparent cette option avec le chat de support en direct.

Uservoice, ou pour être précis sa réponse instantanée, va analyser toutes les réponses, threads, idées, articles et posts depuis la base de connaissance de votre site et pouvoir en tirer une ou plusieurs réponses. Cela signifie que les tickets supports ne seront utilisés que lorsque vraiment nécessaires. D’après les statistiques du développeur, les sites utilisant le logiciel ont enregistré une baisse de tickets supports reçus se situant entre 40% et 45% lorsqu’ils ont commencé à utiliser ce widget. Evidemment, l’option fournira des réponses dites préenregistrées qui vont prévoir des réponses à certaines questions données.

Aucun doute sur le fait que Uservoice est un logiciel efficace, l’opportunité de créer une FAQ professionnelle avec son assistance est d’autant plus avantageuse. Pourquoi passer des heures à chercher des conseils pertinent pour créer une FAQ quand on peut utiliser ce programme complet ?

Laurina G
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