Thomas Maître

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Articles récents

TEST - Chatbot souscription assurance MACSF

Ecrit par Thomas Maître on 12 déc. 2018 14:39:28

 

Quoiqu'en disent les médias, internet et les divers influenceurs sur Linkedin, il y a finalement assez peu de chatbots en production qu'on peut tester librement. 

Alors quand une entreprise en annonce un, je le teste 😉. Surtout quand c'est sur un domaine qu'on maîtrise parfaitement, la gestion de process. Et en particulier ici sur la souscription à une assurance (responsabilité civile). 

Pourquoi ? Tout simplement pour voir comment on se situe par rapport au marché. Et accumuler des billes pour expliquer notre techno !

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Automatiser la déclaration de sinistre d'une assurance vie par un chatbot

Ecrit par Thomas Maître on 29 nov. 2018 15:12:26

La déclaration de sinistre dans le cas d'une assurance vie est un moment difficile pour le client. 

Pour parler concrètement, l'un de vos clients vient de décéder et l'un de ses proches vous contacte en pensant être bénéficiaire du contrat. 

La charge émotionnelle du client est importante. Il doit - en plus de gérer son deuil - réaliser de nombreuses démarches administratives longues et complexes. 

Regardons ici comment un chatbot peut automatiser ce process pour le rendre plus facile pour le client tout en limitant les coûts pour l'assureur.

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Comment créer une équipe projet chatbot ?

Ecrit par Thomas Maître on 31 oct. 2018 17:58:41

Le succès d'un projet chatbot est directement dépendant de l'équipe projet que vous saurez mobiliser. 

Pour mettre toutes les chances de vôtre côté, on vous a écrit un article assez complet sur comment réussir un projet chatbot. 

On y mentionne en particulier les étapes à passer, les technologies embarquées, le temps que ça peut prendre et les ressources nécessaires en interne. 

Détaillons-les ici. 

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Combien coûte un chatbot ?

Ecrit par Thomas Maître on 15 oct. 2018 19:29:23

Cela fait maintenant 2 ans que je vends des chatbots basés sur notre technologie Vizir.co.

J'en ai vu passer des projets, envoyées des propositions. J'ai signé des projets, j'en ai aussi perdu beaucoup. 

Et honnêtement, le prix n'a pas été le facteur déterminant dans la plupart des cas. Dans un sens ou dans l'autre...

 

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Les chatbots apprennent-ils tous seuls ?

Ecrit par Thomas Maître on 12 oct. 2018 16:25:44

Cette question nous revient très régulièrement de la part de nos clients. 

Elle vient d'un imaginaire lié à l'intelligence artificielle, et au terme Machine Learning : cette machine aussi intelligente qu'un humain, et qui devrait donc apprendre et raisonner en autonomie. 

Ce n'est malheureusement pas (encore) le cas...

 

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Les étapes pour créer un chatbot

Ecrit par Thomas Maître on 1 oct. 2018 17:20:22

La création d'un chatbot est un projet numérique complexe, et surtout nouveau. 

En effet, c'est certainement la première fois que vous menez à bien ce type de projet (à part peut être quelques POC pour se faire les dents). Lorsqu'il s'agit de sortir un vrai cas d'usage sérieux, et d'impliquer une équipe multidisciplinaire, c'est autre chose.

Au-delà de l'explication de ce que c'est et à quoi ça sert, il va falloir mettre autour de la table les bonnes personnes, expliquer les nouvelles contraintes et les opportunités. 

J'ai écrit cet article pour vous proposer les grandes étapes que nous validons avec nos clients pour la création d'un projet chatbot.

 

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Définition d'un chatbot

Ecrit par Thomas Maître on 27 sept. 2018 19:29:02

Tout le monde parle des chatbots depuis 2016.

Et pourtant, sauriez-vous l'expliquer à vos parents (ou à votre enfant, ou un collègue, peu importe...). 

Je vais donc essayer de vous filer un coup de main. 

Comme vous le disais votre prof de Français au lycée, la meilleure façon de commencer une définition c'est par son étymologie. 

Allons-y !

 

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