Combien coûte un chatbot ?

Écrit par Thomas Maître on 15 oct. 2018 19:29:23
Thomas Maître
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Cela fait maintenant 2 ans que je vends des chatbots basés sur notre technologie Vizir.co.

J'en ai vu passer des projets, envoyées des propositions. J'ai signé des projets, j'en ai aussi perdu beaucoup. 

Et honnêtement, le prix n'a pas été le facteur déterminant dans la plupart des cas. Dans un sens ou dans l'autre...

 

Et c'est logique. Il y a tellement d'incertitudes à lever que le projet est déjà bien calibré au moment du tarif.

Alors mon but c'est surtout de vous donner les grandes étapes pour arriver au meilleur tarif pour votre projet.

 

1. Définir le cas d'usage

Comme je le détaille dans le Guide pour réussir son projet chatbot, vous devez d'abord savoir quel est l'objectif de votre chatbot. C'est la première des étapes pour créer un chatbot.

Il y a trois grands types de chatbots :

  1. Chatbot métier : il automatise le travail  normalement réalisé par un humain (niveau 0 du service client, création de document, etc...)
  2. Assistant personnel : il assiste un utilisateur dans sa vie de tous les jours (Google Home, Alexa, etc...)
  3. Média et communication : il sert à diffuser de l'information à une audience sur les messageries instantanées

 

2. Choisir la technologie à utiliser

Ces trois typologies nécessitent des ressources différentes. 

Le chatbot métier nécessite une technologie très avancée (gestion du contexte, NLU, API, automation) et des connexions profondes avec votre système d'information.

L'assistant personnel nécessite une très bonne compréhension du langage naturel, notamment vocale, et une bonne interconnexion avec des API externes.

Le bot média a besoin d'une ligne éditoriale avancée et de marketing automation. 

Dans les cas 2 et 3, la technologie utilisée sera gratuite ou quasiment gratuite. L'intelligence nécessaire est faible (scénarios scriptés simples, API simple ou pas d'API,...). Vous devrez choisir entre le faire vous même ou faire appel à une agence.

Dans le cas 1, la technologie va représenter un coût important car elle plus complexe et présente des spécificités en fonction du cas d'usage que vous utiliserez. Les enjeux sont aussi plus important, et le ROI est normalement plus important (automatisation de tâches humaines). 

 

3. Choisir son mode de fonctionnement

Un projet chatbot est composé de 3 facteurs : 

  1. Qui gère le projet ?
  2. Qui paramètre le chatbot (setup) ?
  3. Qui gère le chatbot une fois en prod ?

Pour moi, le seul point non négociable c'est que vous ayez quelqu'un en interne pour gérer le point 3. 

Un chatbot ne marche que si vous le tenez à jour et vous l'optimisez régulièrement. Vous devez être sûr d'avoir les ressources pour créer un chatbot disponibles en interne.

Si personne chez vous ne sait faire ça, alors ça va être compliqué...

Le corollaire c'est qu'il vaut mieux ne pas avoir à coder pour entretenir le bot. Vos développeurs ont mieux à faire que de passer leurs journées à changer du contenu.

Du coup, voici mon combo parfait pour optimiser son mode de fonctionnement : 

  1. Chef de projet : quelqu'un chez vous + un prestataire => le presta vous aidera à éviter les pièges du chatbot et vous serez la caution contenu / métier indispensable à l'intérêt du chatbot
  2. Setup chatbot : vous si vous pouvez (compétences + temps), ou le presta qui fera ça vite et bien
  3. Respo chatbot : vous ou quelqu'un de votre équipe, sans besoin d'avoir des compétences en dev

Vous l'aurez compris, en termes d'outils je vous conseille un produit SaaS sans code. 

 

4. Choisir son prestataire

Vous avez toutes les cartes en main pour bien choisir votre presta. 

J'ai fait un petit graphique qui pourrait vous aider à mapper les acteurs français à qui vous pouvez faire appel en fonction des éléments précédents. 

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Estimez votre budget chatbot

 

5. Bien comprendre le prix

L'idée est donc de décomposer la presta et de bien comprendre ses options. Je vous en donne trois, un peu comme le guide du routard. 

Budget serré (< 2000€)

Vous voulez créer un bot mais vous n'avez pas de budget. 

La seule excuse valable pour ne pas avoir de budget c'est que vous créez votre entreprise, OK ? 

Si vous avez du cash, mais que vous hésitez à l'investir dans un chatbot, c'est que votre cas d'usage n'est pas assez bien définit, et autant ne rien faire. Croyez moi !

Vous devez donc avec le temps et les compétences pour créer le chatbot. 

Si vous souhaitez faire un bot média ou un assistant vocal, vous pourrez vous en sortir gratuitement ou quasi gratuitement avec les solutions mentionnés dans le graphique.

Si vous souhaitez faire un bot métier, vous devrez forcément passer par la case développeur, et dans ce cas je vous conseille d'utiliser un framework de chatbot (rasa.ai, snips, dialogflow, etc...).

 

Budget moyen (< 15 000€)

Vous avez un petit budget à mettre sur la table. 

Plusieurs raison à cela :

  1. le POC : vous voulez tester la techno et vous créer une première expérience sur les bots. Si ça marche, que le ROI est là, vous pourrez convaincre vos collègues d'investir plus massivement,
  2. le coup de com : vous voulez sortir un bot pour faire parler de votre marque, publier un communiqué de presse, une newsletter etc... Vous visez un périmètre réduit et vous verrez plus tard les optimisations à faire

Il s'git d'un véritable projet chatbot avec 4 éléments : 

  1. Le produit : les prix vont varier entre de 200€ / mois et 1 500€ / mois en fonction de votre cas
  2. Le setup : faites le faire par votre presta. Il ira plus vite et vous limiterez les risques d'erreur. Le tarif ne sera pas exorbitant : en moyenne 10 jours de travail (soit 6 000€ à 600€/jour, à vous de négocier)
  3. Les devs spécifiques : normalement assez faibles ici, vu que le cas d'usage est un POC ou un début de chatbot. Je pars sur 0€.
  4. Le run : vous devrez vous former à l'utilisation de l'outil. Du support sera bien entendu inclus dans l'abonnement mensuel, mais ça vaut peut-être le coup de prendre une formation rapide : partons sur 3 jours à 600€ = 1 800€

Dans les deux cas je vous conseille de choisir un outil SaaS en fonction de votre cas d'usage, de prendre un abonnement payant. 

 

Budget élevé (< 100k€)

Vous avez sous la main un sujet épineux, qu'un chatbot pourrait vous résoudre. 

Vous voyez parfaitement la valeur d'un chatbot dans ce cas précis, et vous savez estimer (même à la louche) qu'il sera rentable.

Et vous ne voulez pas vous planter. Donc vous voulez prendre un presta solide, avec une techno robuste et éprouvée.

Voici le découpage du prix :

  1. Le produit : les prix vont démarrer à 1500€ / mois pour potentiellement aller très haut (10k€ voire plus) en fonction des technos, de l'infrastructure technique et du volume de conversation. Faites attention à bien comprendre la grille tarifaire. Partons sur une moyenne de 2500€ / mois.
  2. Le setup : obligatoirement fait par le presta. Votre cas d'usage est certainement trop complexe pour être créé par votre équipe interne. Le volume de jours est, pour un projet classique de 15 jours mais il peut s'envoler en fonction du cas d'usage. Partons sur la moyenne de 15 jours, à 800€ / jour (presta + qualifiés) soit 12 000€.
  3. Les devs spécifiques : sauf miracle vous n'y couperez pas. Au moins pour gérer les connecteurs API avec votre SI interne. Et en général le presta est plus souple que votre DSI pour réaliser ce genre de choses. Mettons 10 jours, ils seront utilisés. 8 000€.
  4. Le run : pareil qu'avant, vous devez savoir utiliser l'outil de paramétrage. Même format : 3 jours à 600€ = 1 800€

Un total à 51 800€. 

Avec ce genre de budget on peut faire des bots assez intéressants. 

 

Budget de l'espace (> 100k€)

Vous avez une idée de bot, ou vous avez déjà expérimenté avec succès le bot sur un cas d'usage donné. 

Le ROI est au rendez-vous. 

Mais il faut aller plus loin... 

Intégration au SI, sécurité augmentée, change management, impacts RH, etc...

Dans ce cas le tarif global peut s'envoler assez haut. 

Le tarif produit va être sensible aux variations de volume et d'infrastructure technique et sécurité. 

La partie paramétrage va varier en fonction du contenu à ajouter. Il sera similaire au cas de budget élevé.

Les développements spécifiques risquent de saler la note. Vous ferez d'ailleurs probablement appel à un autre prestataire que le spécialiste chatbot (des SSII type Capgemini, Sopra etc...).

 

Conclusion

Voilà, je vous ai livré avec transparence tout ce que j'ai pu constaté après des centaines de propositions envoyées. 

Si vous cherchez à faire un chatbot et que vous pensez à nous pour travailler avec vous, vous saurez qu'on ne sort pas nos propositions de notre chapeau. 

Elles sont basées sur plusieurs années de recherches, de tests et de pivots suite à des expériences (réussies ou ratées) avec d'autres entreprises.

Vous pouvez tenter d'estimer votre projet chatbot ici :

Estimez votre budget chatbot

Topics: chatbot